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Les utilisateurs de Hulu qui espéraient se détendre avec de la télévision en direct hier soir ont eu une mauvaise surprise. Les clients ont signalé des problèmes généralisés avec la visualisation des chaînes sur leurs comptes Hulu Live TV, avec de nombreuses sélections entières manquantes dans leurs guides de chaînes sur le service de streaming.
Le problème s'est apparemment produit en quelques heures hier (6 avril), lorsque certains comptes Hulu sont passés de pleinement fonctionnels l'après-midi à incomplets à la fin de la journée. Lorsque des clients mécontents de Hulu se sont plaints des pannes sur Twitter, la société n'a pas tardé à réagir et à proposer des alternatives pour résoudre temporairement le problème pendant qu'ils travaillaient sur une solution permanente au problème. Voici ce que vous pouvez faire si vous avez été affecté par la panne de Hulu Live TV :
Chaînes manquantes de Hulu Live TV ? Utilisez plutôt Parcourir et rechercher
Pour les utilisateurs qui ont perdu tout ou partie de leur sélection de télévision en direct, Hulu suggère de localiser les émissions et les chaînes à l'aide de la fonction de recherche Hulu. Donc, si vous espériez recevoir les nouvelles sur NBC, recherchez-les si vous ne les trouvez pas dans vos listes de chaînes, où elles apparaîtraient normalement. Vous pouvez soit utiliser la fonction de navigation pour voir les réseaux, soit rechercher directement si vous avez le titre spécifique en tête.
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Désolé pour ça! Nous examinons actuellement ce comportement et espérons avoir un correctif bientôt en place. Pour l'instant, vous devriez pouvoir afficher des flux en direct en vous rendant sur Parcourir > Réseaux > A-Z ou en recherchant un réseau directement dans l'application.
- Assistance Hulu (@hulu_support) 7 avril 2020
Chaînes manquantes de Hulu Live TV ? Utilisez la liste des réseaux de télévision en direct Hulu
Une utilisatrice, Maureen Denard, a tweeté qu'elle était passée d'une liste complète cet après-midi à 9 chaînes ce soir. Comme solution, Hulu a recommandé l'option de recherche ou leur liste de réseaux de télévision. Située dans la section Aide du site Web de Hulu, la liste contient tous les réseaux de télévision en direct et des liens pour rediriger les utilisateurs vers eux afin qu'ils puissent regarder du contenu en direct. Il suffit d'aller au Site d'aide Hulu et sélectionnez la liste que vous souhaitez regarder, et vous êtes prêt.
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Excuses! Nous examinons des rapports similaires et travaillons pour résoudre ce problème. En attendant, vous devriez pouvoir localiser les chaînes manquantes à l'aide de Parcourir et rechercher. Il y a aussi: https://t.co/qxlmnIPbSj comme une autre solution de contournement potentielle. Merci pour votre patience!
- Assistance Hulu (@hulu_support) 7 avril 2020
… Ou attendez que Hulu résolve le problème
Si vous voulez juste que votre guide de chaîne revienne à la normale et que vous ne voulez pas vous soucier de solutions de contournement telles que la recherche et la navigation ou le site Web d'aide Hulu, vous pouvez attendre. Avec autant d'utilisateurs à la maison qui se tournent vers la télévision pour se divertir, il est peu probable que Hulu laisse le problème persister longtemps.
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Nos plus sincères excuses pour les ennuis et les difficultés à nous joindre, Cliff ! Après avoir examiné cela avec une priorité élevée, nous avons apporté des modifications pour vous permettre de revenir au streaming. Vous devriez être prêt après un redémarrage rapide ! Tiens nous au courant si ce n'est pas le cas.
- Assistance Hulu (@hulu_support) 7 avril 2020
Et il semble qu'ils soient déjà capables de réparer certains comptes rapidement. Cliff Dorfman a tweeté à propos de sa panne de Hulu Live TV hier soir et a obtenu une réponse rapide de la société disant qu'elle avait examiné le problème et l'avait résolu. Vous devriez être prêt après un redémarrage rapide, a expliqué Hulu.